Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Fouad Chemakha — Entrepreneur individuel (EI), nom commercial One Solution, exploitant le service Kolivo, 1 rue Pierre de Coubertin, 37300 Joué-lès-Tours, France (SIRET 888 138 559 00073).

Contact pour toute question relative aux données : kolivotours@gmail.com

Kolivo ne collecte que les données nécessaires au fonctionnement du service de collecte de colis :

• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• adresse de collecte : adresse, code postal, ville ;
• informations relatives aux demandes de collecte (créneau, commentaires) ;
• informations concernant les colis : nombre, poids, destinataire au Maroc ;
• historique et statut des collectes, ainsi que les paiements associés ;
• données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

• création et gestion du compte client (exécution du contrat) ;
• calcul des frais de collecte, y compris la distance depuis notre point de départ (exécution du contrat) ;
• organisation de la collecte et remise des colis au transporteur partenaire (exécution du contrat) ;
• traitement des paiements en ligne et des liens de paiement (exécution du contrat, obligations légales) ;
• envoi de notifications par SMS et e-mail liées au suivi de la collecte (exécution du contrat) ;
• gestion des réclamations et du support (intérêt légitime) ;
• sécurité du service et prévention des abus (intérêt légitime) ;
• obligations comptables et fiscales (obligation légale).

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Kolivo et transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l'exécution du service :

• le transporteur partenaire chargé de l'acheminement des colis vers le Maroc (identité et coordonnées du destinataire, informations sur les colis) ;
• Stripe, prestataire de paiement en ligne ;
• Twilio, pour l'envoi des SMS ;
• Resend, pour l'envoi des e-mails ;
• Supabase, pour l'hébergement de la base de données et l'authentification ;
• Lovable, pour l'hébergement de l'application ;
• Google Maps Platform, pour le calcul de la distance de collecte à partir de l'adresse indiquée.

Kolivo ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Les paiements sont traités par Stripe. Les données de carte bancaire sont saisies directement sur l'interface sécurisée de Stripe : Kolivo ne reçoit, ne traite ni ne conserve les numéros de carte bancaire. Kolivo n'a accès qu'aux informations de suivi du paiement (montant, statut, référence).

L'acheminement des colis vers le Maroc implique la transmission au transporteur partenaire des informations nécessaires à la livraison (identité et coordonnées du destinataire, description des colis). Certains prestataires techniques peuvent également traiter des données en dehors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (notamment clauses contractuelles types).

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Les données liées aux collectes et aux paiements sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie et, le cas échéant, pendant la durée imposée par les obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, ainsi que d'un droit d'opposition et d'un droit à la portabilité lorsqu'ils sont applicables, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits : kolivotours@gmail.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Kolivo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données : accès restreint aux comptes autorisés, connexions chiffrées et cloisonnement des données entre clients.

Le site utilise uniquement les cookies et le stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir votre session de connexion. Aucun outil de mesure d'audience ni de publicité (Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel, TikTok Pixel ou équivalent) n'est actif à ce jour.

Si un tel outil devait être installé ultérieurement, cette page sera mise à jour et votre consentement recueilli préalablement lorsque la réglementation l'exige.